Windows 11 gặp sự cố màn hình đen sau khi đăng nhập
Microsoft đã xác nhận một sự cố trên Windows 11 có thể khiến người dùng gặp phải màn hình đen sau khi đăng nhập, do shell máy tính không khởi động tự động.
Sự cố này xuất hiện sau khi cài đặt các bản cập nhật xem trước không bảo mật vào ngày 27 tháng 8 năm 2026 và các bản cập nhật tích lũy sau đó. Microsoft đã liệt kê sự cố này là “đã được giảm thiểu”, trong khi các kỹ sư tiếp tục phát triển một bản sửa lỗi vĩnh viễn cho bản cập nhật Windows trong tương lai.
Nguyên nhân và ảnh hưởng
Lỗi này chủ yếu được quan sát thấy trên các máy chủ Azure Virtual Desktop sử dụng FSLogix, đặc biệt là khi các phiên tải một số hồ sơ người dùng hiện có. Người dùng bị ảnh hưởng có thể xác thực nhưng không bao giờ truy cập được vào máy tính để bàn. Trong một số trường hợp, họ chỉ có thể lấy lại quyền truy cập bằng cách khởi động phiên máy tính để bàn thủ công.
Các bản ghi sự kiện của Windows Application có thể ghi lại các sự cố liên quan đến Windows Explorer. Đối với phiên bản Windows 11 26H1, Microsoft xác định nguyên nhân gây ra sự suy giảm này là do KB5120996, được phát hành dưới dạng bản cập nhật xem trước tùy chọn với Build Hệ điều hành 28000.2804. Các phiên bản Windows 11 25H2 và 24H2 cũng bị ảnh hưởng, với bảng điều khiển của Microsoft xác định KB5120998 là bản cập nhật tháng 8 gây ra sự cố cho các phiên bản đó.
Hiện tại, không có nền tảng Windows Server nào được liệt kê là bị ảnh hưởng.
Các phương pháp khắc phục tạm thời
Người dùng gặp phải màn hình đen có thể áp dụng một giải pháp khắc phục ngay lập tức mà không cần gỡ cài đặt bản cập nhật. Nhấn Ctrl+Shift+Esc để mở Trình quản lý Tác vụ, chọn “Run new task” (Chạy tác vụ mới), nhập “explorer.exe” và chọn OK. Thao tác này sẽ khởi chạy thủ công shell Windows và khôi phục quyền truy cập vào máy tính để bàn cho phiên làm việc, mặc dù nó không loại bỏ nguyên nhân gốc rễ của sự suy giảm bản cập nhật.
Giải pháp cho môi trường doanh nghiệp
Microsoft đã phát hành một tính năng Known Issue Rollback (KIR) có khả năng mở rộng hơn cho các môi trường do doanh nghiệp quản lý. Quản trị viên quản lý Windows 11 26H1 nên triển khai chính sách rollback KB5124006 260924_20071. Đối với môi trường Windows 11 25H2 và 24H2, yêu cầu KB5124010 260924_20021.
Để triển khai, hãy cài đặt chính sách phù hợp, cấu hình nó trong Computer Configuration > Administrative Templates, sau đó khởi động lại thiết bị. KIR được thiết kế để đảo ngược chỉ những thay đổi không bảo mật có vấn đề, đồng thời giữ nguyên phần còn lại của bản cập nhật đã cài đặt.
Hướng dẫn triển khai của Microsoft cho biết quản trị viên có thể phân phối chính sách thông qua Group Policy trong các môi trường Active Directory hoặc Microsoft Entra ID lai. Các thiết bị được quản lý thường làm mới chính sách trong vòng 90 đến 120 phút, trong khi lệnh gpupdate có thể tăng tốc độ truy xuất. Mọi điểm cuối bị ảnh hưởng đều phải khởi động lại sau khi áp dụng cài đặt.
Khuyến nghị cho hạ tầng AVD
Đối với các nhóm CNTT vận hành hạ tầng Azure Virtual Desktop (AVD) có tính chất chia sẻ hoặc đa phiên, sự cố này đòi hỏi phải xác thực trước khi triển khai cập nhật trên diện rộng. Quản trị viên nên xác định các máy chủ đang chạy các bản dựng Windows 11 bị ảnh hưởng, đối chiếu các lỗi đăng nhập với các sự kiện crash của Explorer, kiểm tra KIR phù hợp với các hồ sơ FSLogix đại diện và theo dõi quá trình khôi phục phiên sau khi khởi động lại.
Microsoft cảnh báo rằng việc rollback chỉ đơn giản là vô hiệu hóa thay đổi gây ra lỗi cho đến khi có bản sửa lỗi bền vững. Do đó, các tổ chức nên giữ lại chính sách và theo dõi các bản cập nhật trạng thái phát hành của Windows thay vì coi giải pháp khắc phục tạm thời này là biện pháp khắc phục cuối cùng.
