Microsoft đã xác nhận vào sáng sớm thứ Tư rằng người dùng có thể gặp sự cố khi sử dụng nhiều tính năng của Microsoft Teams. Công ty sau đó cho biết quá trình giám sát cho thấy vấn đề đã được kiểm soát phần lớn.
Thông báo mới nhất, được đăng tải lúc 7:26 sáng IST ngày 26 tháng 8 năm 2026, nêu rõ công ty sẽ tiếp tục theo dõi dịch vụ trong khoảng 15 đến 30 phút tiếp theo để đảm bảo sự cố không tái diễn.
Sự cố gián đoạn dịch vụ Microsoft Teams
Đây là loại sự cố gián đoạn cộng tác ngắn nhưng có tác động lớn, thường xuất hiện ngay lập tức trong các hàng đợi hỗ trợ kỹ thuật, các buổi họp bị bỏ lỡ và các cầu nối sự cố bị trì hoãn. Tiêu đề dịch vụ chính thức của Microsoft 365 đã nêu rõ: người dùng có thể không sử dụng được nhiều tính năng của Microsoft Teams.
Một cuộc điều tra liên quan được ghi nhận bởi University Status phản ánh rằng người dùng gặp khó khăn khi tham gia và tạo các cuộc họp Teams, điều này trùng khớp với các khiếu nại ban đầu lan truyền. Theo ITmedia, người dùng Nhật Bản bắt đầu đăng tải thông tin ngay sau 9:00 sáng giờ địa phương rằng họ không thể tham gia các cuộc họp, và một số người đã vào được lại không thể chia sẻ màn hình.
“Teams” đã trở thành chủ đề thịnh hành trên X, trong khi một số người cho biết các cuộc gọi một đối một vẫn hoạt động, một sự phân chia thường chỉ ra sự cố với dịch vụ họp chứ không phải sự sụp đổ hoàn toàn của ứng dụng khách. Sự phân biệt này rất quan trọng đối với các nhóm bảo mật.
Khi các công cụ tham gia, tạo và trong cuộc họp gặp sự cố đồng loạt, các bài tập mô phỏng tình huống sẽ bị đình trệ và các kỹ sư trực ca sẽ mất kênh liên lạc mà họ dự kiến sử dụng. Các tổ chức coi Teams là kênh khẩn cấp mặc định nên xem sự cố này là một sự kiện gián đoạn hoạt động, không chỉ là một trục trặc về năng suất.
Việc khởi động lại hoàn toàn ứng dụng khách, chuyển đổi từ ứng dụng trên máy tính sang phiên bản web hoặc di động, hoặc sử dụng cầu nối hội nghị dự phòng sẽ hữu ích hơn trong một sự cố nhà cung cấp đang diễn ra so với việc cố gắng khắc phục sự cố cấu hình chính sách cục bộ.
Cập nhật và giải pháp ban đầu
Microsoft 365 Status đã đưa ra một loạt cập nhật ngắn gọn lúc 6:56 sáng, 7:11 sáng và 7:26 sáng IST. Thông báo cuối cùng cho biết quá trình giám sát chỉ ra rằng sự cố đã được giảm thiểu đáng kể và các kỹ sư sẽ tiếp tục theo dõi trong 15 đến 30 phút để ngăn chặn tái diễn.
Tài khoản Microsoft 365 Status trên X đã hướng quản trị viên đến cùng một thông báo. Microsoft đã không đưa ra lời giải thích chi tiết về nguyên nhân gốc rễ công khai trong ghi chú mới nhất dành cho người dùng này, và không có ID sự cố nào được trích dẫn trong thông tin có sẵn tại thời điểm viết bài.
Microsoft đã xác định rằng hoạt động bảo trì có liên quan đã gây ra tác động không mong muốn đến dịch vụ Microsoft Teams và dẫn đến chức năng bị suy giảm đối với người dùng ở Châu Á – Thái Bình Dương. Họ đã tạm dừng hoạt động bảo trì và dịch vụ đã trở lại mức khả dụng tiêu chuẩn.
Microsoft Teams hiện đang hoạt động sau sự gián đoạn vào buổi sáng, chỉ có một số ít báo cáo từ người dùng trong 24 giờ qua và sự cố đã được đánh dấu là đã giải quyết. Tuy nhiên, một khoảng thời gian theo dõi ngắn vẫn còn khả năng xảy ra tái phát, đó là lý do tại sao Microsoft sử dụng thuật ngữ “giảm thiểu phần lớn” thay vì “dịch vụ đã khôi phục”.
Các sự cố liên quan và khuyến nghị
Đây không phải là tuần duy nhất Teams gặp sự cố. Microsoft gần đây đã khắc phục sự cố suy giảm chất lượng video chia sẻ màn hình, và một thông báo riêng biệt vẫn cảnh báo rằng một số URL “Copy Link” của kênh chia sẻ bị lỗi sau một bản cập nhật nhằm cải thiện việc tạo liên kết. ITmedia cũng lưu ý rằng các cuộc họp và cuộc gọi Teams tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương đã gặp sự cố vào ngày 24 tháng 7.
Cyber Security News trước đó đã ghi nhận một sự cố mạng Microsoft 365 [https://cybersecuritynews.com/microsoft-365-services-outage/] vài ngày trước đó đã làm gián đoạn Teams cùng với SharePoint, OneDrive và Copilot đối với các khách hàng có lưu lượng truy cập đi qua Bắc Mỹ, và một sự suy giảm sau đó ở Nam Mỹ [https://cybersecuritynews.com/microsoft-365-service-degradation/] đã lại ảnh hưởng đến nhiều dịch vụ trong bộ ứng dụng cùng một lúc.
Cho đến khi Microsoft đóng thông báo sự cố, quản trị viên nên theo dõi bảng dịch vụ trên trung tâm quản trị Microsoft 365 và xác nhận rằng việc tạo và tham gia cuộc họp hoạt động trên máy tính, web và di động.
Ghi lại bất kỳ cuộc họp SOC hoặc bài tập mô phỏng tình huống nào không thể bắt đầu do Teams bị sập, và giữ một cầu nối phụ trong sổ tay xử lý sự cố. Người dùng vẫn bị chặn nên thử lại sau khi thoát hoàn toàn và khởi động lại ứng dụng, thay vì giả định cấu hình sai của tenant khi nhà cung cấp vẫn đang trong giai đoạn theo dõi sau giảm thiểu.
Nếu cửa sổ theo dõi 15-30 phút kết thúc mà không có sự cố tái diễn, thông báo nên chuyển từ “giảm thiểu” sang “khôi phục”. Nếu các triệu chứng quay trở lại, trang trạng thái tương tự và tài khoản Microsoft 365 Status sẽ là tín hiệu chính thức đầu tiên.
Ngăn ngừa sự cố do điều tra chậm trễ. Nâng cao năng lực cho bộ phận Hỗ trợ Cấp 1 của bạn với thông tin tình báo về mối đe dọa từ 15.000 SOC: Tích hợp tra cứu thông tin tình báo mối đe dọa trong SOC của bạn.
Cyber Security News là một Nền tảng Tin tức Chuyên biệt về Tin tức An ninh mạng, Tin tức Tấn công mạng, Tin tức Hacking & Phân tích lỗ hổng.
